Byggd på standardkomponeneter
Flexi är uppbyggd av standarkomponenter från världsledande leverantörer som t.ex Microsoft för operativsystem och utvecklingsmiljö, Dialogic för röst- och faxkort, DELL för server/PC, MS SQL för systemdatabas samt Apache Web-server.
Administration och underhåll
Via ett användarvänligt grafiskt webbgränssnitt, AdmiTal, kan systemet administreras och underhållas samtidigt av ett stort antal olika personer, var och en med en unik behörighet till systemet. Alla ändringar kan göras under drift och blir omedelbart aktiverade.
Egenutvecklad
Programvaran Flexi är helt egenutvecklad av Datatal, vilket ger full kontroll av systemet samtidigt som det möjliggör snabba supportinsatser och korta ledtider för att utveckla nya funktioner. Egen utveckling medger även att kopplingar mot sidosystem, ofta kundunika, kan göras snabbt, enkelt och säkert.
Ljudbibliotek
Flexi levereras alltid med ett komplett studioinspelat ljudfilsbibliotek för professionell uppläsning av saldon, datum, veckodagar, klockslag, telefonnummer mm. Per språk ingår drygt 5800 systemljudfiler.
Se alla produkter och lösningar på www.datatal.se.
Flexi Presentity
Talsvar med integrerat hänvisningssystem
Flexi Presentity
Användarens gränssnitt
Presentity Web erbjuder ett användarvänligt och lättillgängligt gränssnitt för dig som användare. Här hanterar du effektivt din egen telefoni, öppnar/stänger din telefon, lyssnar på röstmedelanden, söker efter kollegor eller tittar på kollegors status. Du loggar in med samma uppgifter som du gör mot din röstbrevlåda via telefon. Presentity Web finns på svenska, norska, danska och engelska. Presentity Web ingår i användarlicensen.
...enkelheten och användarvänligheten är slående, ge dina användare webbadressen och hur de skall logga in och de är igång!
Här kan du:
- Hänvisa egen eller kollegas telefon
- Lyssna på röstmeddelanden
- Se status på dina kollegor
- Söka efter kollegor
- Ändra egna inställningar
Hänvisa
Att hänvisa egen eller en kollegas telefon i Presentity Web är enkelt och snabbt. Du kan även göra egna snabbknappar och det finns en inbyggd kalender med alla svenska helgdagar som påsk, midsommarafton etc. Du kan även lägga in framtida hänvisningar.
Din aktiva och framtida hänvisningar visas tydligt.
Röstmeddelande
När någon lämnat ett röstmeddelande visas detta med en tydlig symbol, du kan sedan lyssna på meddelandet direkt i dina PC-högtalare.
En meddelandelista visar alla dina meddelanden med tidsstämpel, avsändarens telefonnummer och status. När du klickar på ett meddelande öppnas en inbyggd spelare vilken möjliggör att snabbspola, pausa eller spara ett meddelande som en vanlig wave-fil på din egna dator.
Naturligtvis kan du även lyssna på dina röstmeddelanden via valfri telefon om du föredrar det.
Status
För mindre företag kan en lista över alla användare vara enklare än att ständigt söka efter en kollega, därför finns i Presentity Web en sida som visar samtliga användare på samma sätt som sökresultatet under Sök visar, inkl status. 
Söka
Presentity Web erbjuder en kraftfull sökfunktion för att du snabbt och enkelt skall hitta en kollega. Sökfunktionen erbjuder Frisökning eller Avancerad sökning om du behöver det. Du ser direkt i sökresultatet om personen du sökt är hänvisad eller inte, du kan även klicka på “Visa” för att se mer information om användaren.
Egna inställningar
Under Inställningar kan du se och i vissa fall ändra dina egna inställningar.
Talad Hänvisning och Röstbrevlåda med integrerat hänvisningssystem för små och medelstora företag.
…ett komplett stödsystem till din telefonväxel, som ökar tillgängligheten till dina anställda och servicen för dina kunder.
Flexi Tid
Talsvarsbaserad tidbokning med integrerad köhantering
Flexi Tid är ett talsvarsbaserat system för tidbokning, istället för att köa inkommande samtal bokar systemet in tider för återuppringning. Den inringande bestämmer själv tidpunkt för uppringning, vilken sedan sker från ett webbgränssnitt.
...ett intelligent webb- och talsvarsbaserat bokningssystem – istället för kö.
Flexi Tid ger avlastning
Genom att “vända på kön” och istället ringa kunden på en i förväg inbokad tid avlastas din telefonväxel. Köande samtal innebär hög belastning på inkommande telefonledningar, helt i onödan. Uppringning på planerad tid ger ett effektivt nyttjande av telefonväxeln men även av din personals och kundens tid. Många som ringer under en kort tid ger naturligt en kö, med Flexi Tid kan du planera samtalen med kunderna och slipper köbildning.
Slut på ständigt ringande telefoner
Eftersom Flexi Tid tar emot alla inkommande samtal slipper du ständigt ringande telefoner. Det blir helt enkelt tyst, du ringer istället upp kunden vid en i förväg bokad tidpunkt. Kunden sköter själv sin bokning utan att ditt arbete påverkas eller att du blir störd.
Så här fungerar det
Flexi Tid är talsvarsbaserat, vilket innebär att kunderna kan ringa dygnet runt, långt innan du börjat för dagen. Det innebär även att flera kunder kan ringa samtidigt, betydligt fler än du kan hantera manuellt, med andra ord ökad service och tillgänglighet mot kunden.
Du kopplar in Flexi Tid mot din telefonväxel och styr inkommande telefonnummer till systemet. Kunden ringer samma telefonnummer som tidigare men får nu, via en talsvarsdialog, möjlighet att boka en tid för uppringning istället för att hamna i telefonkö.
Klicka på “Ring” och systemet kopplar automatiskt upp samtalet åt dig, enkelt, bekvämt och utan risk för felringning.
Du administrerar Flexi Tid via webbgränssnittet AdmiTal Web, där du kan lägga upp bemanningsschema, ange olika egenskaper för svarsstället, lägga till eller ta bort handläggare, ta fram statistik mm.
Flexi CC
Contact Center
Flexi Contact Center (CC) är ett system för avancerad köhantering av olika typer av inkommande kontakter såsom telefonsamtal, Email, Fax och SMS - alla i en gemensam kö. Via en unik poängberäkningsfunktion kan de olika kontakterna prioriteras med avseende på kund, typ av kontakt samt kompetens hos inloggade Agenter. Flexi CC administreras under drift via ett webbgränssnitt.
Ett intelligent kösystem – kopplar ihop telefonin med affärssystemet samt ger omfattande statistik = Affärsnytta!
Integration med affärssystemet
Flexi CC erbjuder stora integrationsmöjligheter mot ditt affärssystem för att identifiera kunden när samtal registreras i kön. Detta kan ske genom A-nummer uppslag eller genom att kunden knappar in t.ex. kund- eller fakturanummer som sedan valideras mot databasen i affärssystemet. När kunden är identifierad visas namnet i kölistan som samtliga Agenter ser. När en Agent tilldelats ett samtal skickas en sk pop-up till dennes dator så att rätt kundformulär automatiskt visas. Pop-up kan kombineras med en lämplig Förbearbetningstid så att Agenten hinner förbereda sig inför samtalet.
Kunden får alltid besked
Flexi CC erbjuder en mängd olika funktioner för att göra köhanteringen så smidig som möjligt. Den köande får alltid ett sk “upptagetbesked”, dvs klart och tydligt besked att det är många som ringer och att samtalet placerats i kö samt beräknad väntetid. Under kötiden spelas olika “köbesked” upp för den väntande, i form av förinspelad information t.ex. webbadress eller andra telefonnummer som kunden kan ringa, öppettider mm. Under kötiden spelas, med jämna mellanrum, dessutom “köplatsen” upp, dvs var i kön man står.
Flexi Voice
Röstbrevlåda/Talad hänvisning
Talad Hänvisning och Röstbrevlåda med integration mot hänvisningssystem för såväl små som stora kunder.
…ett komplett talsvarssystem till din telefonväxel, som ökar tillgängligheten till dina anställda och servicen för dina kunder.