|
Ringer det mycket till ditt företag, kan väntetiden minska markant med effektiva självbetjänings - menyer i en telefonsluss. Samtal vidarekopplas därefter bara till lediga medarbetare, och samtal kan distribueras till grupper av personer med särskilda kompetenser – oavsett var i världen medarbetarna befinner sig.
Alla i verksamheten har full överblick över både sin egen och kollegornas kalendrar på både bordstelefon och trådlös telefon – effektiva möten är nu bara ett klick borta, och tiden med obesvarade samtal är förbi. Det är bara några av möjligheterna med software - paketen till Ascotel.
Software integrerar telefon och dator
Ascotel IntelliGate software - paket består av en rad funktionella lösningar, som integrerar telefonen med datorn - Computer Telefon Integration (CTI). Aastras CTI-lösningar är fullt testade och certifierade. Det betyder, att installation och integration i din verksamhet är helt okomplicerat och säkert. Programmen är lätthanterliga för din personal och lärs in intuitivt – helt utan bruk av tjocka manualer.
Här hittar du några av alla möjligheter med Aastra software:
• IP- och SIP-telefoner – besparingar och nya avancerade funktioner
• Nätverk – samlar medarbetarna via nätverket – också över landgränser
• CTI (Computer Telefon Integration) avancerade lösningar på pc-skärmen
• OIP (Open Interface Platform) innebär extra CTI-funktioner
• OfficeSuite – integrerar Outlook och Exchange
• Voice Mail – integrerar individuell telefonsvarare
• Alarm – garanterar snabb hjälp och skapar trygghet
Aastra OfficeSuite
OfficeSuite från Aastra är det ideala verktyget för att ta emot och behandla samtal och meddelanden via datorn. Du får dessutom en suverän överblick över dina medarbetares status och tillgång till ett stort antal andra funktioner.
Sköt all din telefoni via datorn genom ett enkelt tryck på musen. Du blir mer effektiv i ditt arbete och dina kunder får ett mer professionellt bemötande.
Ring enkelt via datorn
Aastras OfficeSuite är en Windowsbaserad CTI-klient som via en licens erbjuder stort antal användarvänliga funktioner. Det blir enkelt att ta emot, behandla och vidarebefordra samtal – genom telefonfönstret på skärmen får du full kontroll över din telefoni. Du får, till exempel, tillgång till telefonlistor och återuppringning, och du kan, genom en snabb blick på skärmen, se om en kollega är upptagen i telefon eller sitter i möte. OfficeSuite gör det möjligt att ringa upp genom ett enkelt tryck på musen. Via Outlook, via Internet, via Word…
Call manager – enkelt att ringa upp
Det praktiska pop up- fönstret är ett enkelt och användbart telefonverktyg. Placera pop up- fönstret uppe i hörnet, eller låt fönstret visa sig, när telefonen ringer. Du får snabb åtkomst till kontakter och databaser och styr telefonen via skärmen. Välj telefonnummer på din dator, och låt telefonen ringa upp.
Journal ger suverän överblick
I journalen listas alla ingående, utgående och missade samtal. Du kan även se inkommande samtal till din röstbrevlåda och textmeddelanden. Du får snabb tillgång till rätt information genom samverkan med olika funktioner och fönster. Dubbelklicka, och ring upp! En anteckningsbok finns även tillgänglig, så att du kan göra anteckningar under samtalet.
Presence Indicator – lätt att hålla koll
Presence Indicator integreras med Outlookkalendern och visar dig snabbt och enkelt kollegornas telefonstatus i realtid. Är de lediga för samtal, är de upptagna, sitter de i möte? Talar de internt? Med hjälp av Presence Indicator kan du smidigt styra om samtalet till en ledig kollega. Skärmbilden kan göras transparent eller så kan du välja ett pop up-fönster. Presence Indicator är utformad för att inte inkräkta på dina övriga arbetsuppgifter.
Individuell profil – så att telefonen passar just dig!
Du kan enkelt lägga in dina personliga profiler, så att dina kollegor alltid har koll på vad du gör och kunderna får rätt infomation. Är du på kundbesök eller sitter du i ett internmöte? Genom integration med MS Outlook Exchange kan dom olika profilerna skiftas baserat på bokningar i användarens kalender. Du kan även vidarekoppla din telefon och välja ringsignal.
Vart ska samtalet ta vägen?
Du kan själv bestämma, hur viktiga samtal ska behandlas och vidarebefordras. E-mail, obesvarade och besvarade samtal, samtal till röstbrevlåda, textmeddelanden och kalenderinlägg kan alla visas som ett e-mail eller som ett meddelande på en Office Terminal eller på en trådlös DECT- telefon. Samtal från ett särskilt telefonnummer, exempelvis en viktig kund, kan visas som ett e-mail, om du så önskar.
Flera starka funktioner
• Växlar du mellan fast och trådlös DECT- telefon, skiftar OfficeSuite till den telefon du använder för tillfället.
• Via integration med Microsoft Outlook och Microsoft Exchange (separat licens krävs) ringer du upp direkt från kontaktdatabasen med ett enkelt klick på musen. Systemet visar dessutom all information som finns tillgänglig om den som ringer upp.
• Kalenderfunktionen samarbetar med Presence Indicator, så att kollegorna kan se om du exempelvis sitter i möte och när mötet slutar.
Ascotel IntelliGate med nätverkning
Nätverkstransparans
Alla anknytningar i Ascotel IntelliGates nätverkskoncept blir centraliserade som om de vore i ett enda telefonsystem. Genom användandet av Voice over IP (VoIP) i ett existerande data nätverk med Quality of Service (QoS), kan nu företag garantera högkvalitativ kommunikation som markant minskar deras kostnader och ökar deras effektivitet.
Dessutom kan tredjeparts system bli integrerade i ett Ascotel IntelliGate nätverk via ett QSIG gränssnitt. Även om det inte finns ett kompatibelt datanätverk så kan systemen nätverkas på tradionellt sätt.
Samma funktioner för alla lokaliseringar
Ascotel IntelliGates nätverkade system förser personal på olika geografiska placering med centraliserad och delad funktionalitet, såsom anknytningsstatus, vidarekoppling, call back mm. Det är även möjligt att vara med i olika samtalsgrupper oavsett placering.
En annan möjlighet är att koppla din telefon direkt till Ascotel Intelligate över ett WAN eller ett existerande IP baserat intranät. På detta sätt kan även små lokalkontor eller hemarbetsplatser dra nytta av kostnadseffektiva funktioner
Nätverka ditt företagi
Ihopkopplingen av olika företagsplaceringar, hemarbetsplatser och fältarbetare är en av styrkorna I Ascotel 150/300. Talet överförs endera via ett traditionellt telefoninätverk (PSTN) eller via ett bredbandsdatanätverk (LAN,WAN). Oavsett deras verkliga placering kan dina anställda ha all service och alla funktioner som om de vore på huvudkontoret. Den snabba övergången till VoIP är idag särskilt attraktivt för de företag som har en hög samtalstrafik mellan geografiskt spridda platser internt. Med VoIP blir dina internsamtal kostnadsfria inom hela nätverket.
Även nätverkning med Ascotel Intelligate 20x5 familjen fungerar utan problem. Expansionen av ett existerande Ascotel Intelligate Network (AIN) med en Ascotel Intelligate 150/300 kan göras när som helst. Koppling mot ett tredjeparts system görs via ett QSIG gränssnitt.
Flexi® - en komplett plattform för datorstödd telefoni - CTI
Flexi är en komplett plattform för datorstödd telefoni med ett stort antal, väl utprovade, konfigurerbara funktioner. Flexi erbjuder även färdigpaketerade produkter, t.ex. Flexi CC, Flexi Tid, Flexi Fax, Flexi Conference, Flexi Presentity mfl. Möjligheten att utveckla och länka kundspecifika applikationer till systemet ger en unik kombination av standardfunktioner och "specialfunktioner" - i ett och samma system.
Byggd på standardkomponeneter
Flexi är uppbyggd av standarkomponenter från världsledande leverantörer som t.ex Microsoft för operativsystem och utvecklingsmiljö, Dialogic för röst- och faxkort, DELL för server/PC, MS SQL för systemdatabas samt Apache Web-server.
Administration och underhåll
Via ett användarvänligt grafiskt webbgränssnitt, AdmiTal, kan systemet administreras och underhållas samtidigt av ett stort antal olika personer, var och en med en unik behörighet till systemet. Alla ändringar kan göras under drift och blir omedelbart aktiverade.
Egenutvecklad
Programvaran Flexi är helt egenutvecklad av Datatal, vilket ger full kontroll av systemet samtidigt som det möjliggör snabba supportinsatser och korta ledtider för att utveckla nya funktioner. Egen utveckling medger även att kopplingar mot sidosystem, ofta kundunika, kan göras snabbt, enkelt och säkert.
Ljudbibliotek
Flexi levereras alltid med ett komplett studioinspelat ljudfilsbibliotek för professionell uppläsning av saldon, datum, veckodagar, klockslag, telefonnummer mm. Per språk ingår drygt 5800 systemljudfiler.
Se alla produkter och lösningar på www.datatal.se.
Flexi Presentity
Talsvar med integrerat hänvisningssystem
Läs mer
Talad Hänvisning och Röstbrevlåda med integrerat hänvisningssystem för små och medelstora företag.
…ett komplett stödsystem till din telefonväxel, som ökar tillgängligheten till dina anställda och servicen för dina kunder.
Flexi Tid
Talsvarsbaserad tidbokning med integrerad köhantering
Läs mer
Flexi Tid är ett talsvarsbaserat system för tidbokning, istället för att köa inkommande samtal bokar systemet in tider för återuppringning. Den inringande bestämmer själv tidpunkt för uppringning, vilken sedan sker från ett webbgränssnitt.
...ett intelligent webb- och talsvarsbaserat bokningssystem – istället för kö.
Flexi Tid ger avlastning
Genom att “vända på kön” och istället ringa kunden på en i förväg inbokad tid avlastas din telefonväxel. Köande samtal innebär hög belastning på inkommande telefonledningar, helt i onödan. Uppringning på planerad tid ger ett effektivt nyttjande av telefonväxeln men även av din personals och kundens tid. Många som ringer under en kort tid ger naturligt en kö, med Flexi Tid kan du planera samtalen med kunderna och slipper köbildning.
Slut på ständigt ringande telefoner
Eftersom Flexi Tid tar emot alla inkommande samtal slipper du ständigt ringande telefoner. Det blir helt enkelt tyst, du ringer istället upp kunden vid en i förväg bokad tidpunkt. Kunden sköter själv sin bokning utan att ditt arbete påverkas eller att du blir störd.
Så här fungerar det
Flexi Tid är talsvarsbaserat, vilket innebär att kunderna kan ringa dygnet runt, långt innan du börjat för dagen. Det innebär även att flera kunder kan ringa samtidigt, betydligt fler än du kan hantera manuellt, med andra ord ökad service och tillgänglighet mot kunden.
Du kopplar in Flexi Tid mot din telefonväxel och styr inkommande telefonnummer till systemet. Kunden ringer samma telefonnummer som tidigare men får nu, via en talsvarsdialog, möjlighet att boka en tid för uppringning istället för att hamna i telefonkö.
Klicka på “Ring” och systemet kopplar automatiskt upp samtalet åt dig, enkelt, bekvämt och utan risk för felringning.
Du administrerar Flexi Tid via webbgränssnittet AdmiTal Web, där du kan lägga upp bemanningsschema, ange olika egenskaper för svarsstället, lägga till eller ta bort handläggare, ta fram statistik mm.
Flexi CC
Contact Center
Läs mer
Flexi Contact Center (CC) är ett system för avancerad köhantering av olika typer av inkommande kontakter såsom telefonsamtal, Email, Fax och SMS - alla i en gemensam kö. Via en unik poängberäkningsfunktion kan de olika kontakterna prioriteras med avseende på kund, typ av kontakt samt kompetens hos inloggade Agenter. Flexi CC administreras under drift via ett webbgränssnitt.
Ett intelligent kösystem – kopplar ihop telefonin med affärssystemet samt ger omfattande statistik = Affärsnytta!
Integration med affärssystemet
Flexi CC erbjuder stora integrationsmöjligheter mot ditt affärssystem för att identifiera kunden när samtal registreras i kön. Detta kan ske genom A-nummer uppslag eller genom att kunden knappar in t.ex. kund- eller fakturanummer som sedan valideras mot databasen i affärssystemet. När kunden är identifierad visas namnet i kölistan som samtliga Agenter ser. När en Agent tilldelats ett samtal skickas en sk pop-up till dennes dator så att rätt kundformulär automatiskt visas. Pop-up kan kombineras med en lämplig Förbearbetningstid så att Agenten hinner förbereda sig inför samtalet.
Kunden får alltid besked
Flexi CC erbjuder en mängd olika funktioner för att göra köhanteringen så smidig som möjligt. Den köande får alltid ett sk “upptagetbesked”, dvs klart och tydligt besked att det är många som ringer och att samtalet placerats i kö samt beräknad väntetid. Under kötiden spelas olika “köbesked” upp för den väntande, i form av förinspelad information t.ex. webbadress eller andra telefonnummer som kunden kan ringa, öppettider mm. Under kötiden spelas, med jämna mellanrum, dessutom “köplatsen” upp, dvs var i kön man står.
Flexi Voice
Röstbrevlåda/Talad hänvisning
Läs mer
Talad Hänvisning och Röstbrevlåda med integration mot hänvisningssystem för såväl små som stora kunder.
…ett komplett talsvarssystem till din telefonväxel, som ökar tillgängligheten till dina anställda och servicen för dina kunder.
|
